Fidelizar a clientes jóvenes en el mercado de seguros puede parecer un reto. Son exigentes, están hiperconectados y buscan inmediatez en sus interacciones. Sin embargo, con la estrategia adecuada y herramientas tecnológicas innovadoras, lograr su lealtad es más sencillo de lo que parece. Aquí te dejamos algunas estrategias efectivas para captar y mantener a esta nueva generación de clientes.
1. Comunicación digital y personalizada
Los jóvenes prefieren canales digitales para comunicarse. Según un estudio de Salesforce, el 84% de los consumidores dicen que ser tratados como una persona y no como un número es clave para ganar su lealtad. Esto implica dejar atrás los correos masivos impersonales y apostar por mensajes personalizados en WhatsApp, redes sociales y correos segmentados. Con un CRM intuitivo como Ukuvi, puedes segmentar a tus clientes según su edad, intereses y necesidades, enviando mensajes personalizados y automatizados en el canal que prefieren.
3. Transparencia y educación financiera para fidelizar
Los jóvenes quieren entender lo que están comprando. No basta con decirles que un seguro es “necesario”, hay que explicarles por qué y cómo funciona. Según LIMRA (Life Insurance Marketing and Research Association) el 45% de los millennials dicen que no compran seguros porque no entienden bien los productos. A través de una landing page elaborada por Ukuvi puedes ofrecer materiales educativos, videos explicativos y respuestas automatizadas a preguntas frecuentes, generando confianza para lograr fidelizar.
4. Omnicanalidad para estar donde ellos están
Los jóvenes interactúan con las marcas en diferentes plataformas. Un día te buscan en Instagram, al siguiente en WhatsApp y luego en un sitio web. Según Harvard Business Review, los clientes omnicanales gastan un 10% más en línea y un 4% más en tiendas físicas. Ukuvi te permite gestionar interacciones desde distintos canales en un solo lugar, facilitando el seguimiento y la atención al cliente de manera integral.
5. Programas para fidelizar y obtener beneficios exclusivos
A los jóvenes les encanta sentirse especiales. Ofrecer incentivos como descuentos, recompensas por recomendación o acceso a eventos exclusivos puede ser clave para retenerlos. Un informe de Bond Brand Loyalty revela que el 66% de los millennials cambiarían de marca si reciben mejores beneficios de lealtad. Ukuvi facilita la creación y gestión de programas de fidelización mediante automatización y segmentación de clientes.
6. Procesos ágiles y 100% digitales
Según Accenture el 73% de los jóvenes espera completar cualquier trámite en línea sin necesidad de llamadas o visitas físicas. Si el proceso de compra es complicado o demasiado largo, simplemente abandonarán. Con la plataforma digital de Ukuvi puedes cerrar ventas y gestionar pólizas de manera rápida y sencilla, sin necesidad de procesos burocráticos.
7. Uso de inteligencia de datos para personalizar ofertas
Los jóvenes valoran las recomendaciones personalizadas basadas en su comportamiento y necesidades específicas. Según Epsilon el 80% de los consumidores son más propensos a comprar cuando reciben experiencias personalizadas. La inteligencia de datos permite analizar tendencias y predecir qué productos pueden interesar a cada cliente.
Gracias al sistema intuitivo de Ukuvi, la información clave está disponible en todo momento, facilitando decisiones informadas y estratégicas.
Usa sus herramientas para hablar su idioma y lograr fidelizar
Fidelizar a clientes jóvenes tanto de la generación Z como Millenials en el mercado de seguros requiere adaptarse a su estilo de vida digital. No se trata solo de vender, sino de brindar experiencias fluidas, personalizadas y tecnológicas.
La mejor estrategia es usar las mismas herramientas que ellos utilizan: automatización, comunicación omnicanal y plataformas intuitivas para gestionar ágilmente como lo es Ukuvi. ¿Estás listo para conectar con la nueva generación? ¡Contáctanos y actualízate!
